Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 11.05.2026
Ultimo aggiornamento: 11.05.2026
Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.casinochan.com (“Casinò”, “Sito web”, “Società”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Saphirix Solutions SRL, una società registrata ai sensi delle leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-933997. Sede legale: Provincia 01 San José, Cantone 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 e 10, Calle 39, 2° ufficio sulla destra, Ly Center. La Società opera in base alla licenza n. 0000091 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni.

1.3. Se non si accettano questi Termini e Condizioni, non si devono utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra sola discrezione. Sebbene miriamo a notificare agli utenti le modifiche importanti via e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, inclusi, ma non limitati a, l'Informativa sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo a persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. L'utente è l'unico responsabile di determinare la legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella propria regione.

2.2. È necessario avere almeno 18 anni o l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella propria giurisdizione (a seconda di quale sia superiore).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il vostro account se la verifica dell'età non ha esito positivo.

2.4. Paesi vietati: Gli utenti dei seguenti paesi o regioni non sono autorizzati a utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale:
Afghanistan, Belarus, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Regno Unito, Ucraina, Stati Uniti, Venezuela, Yemen, Malta, Stati Uniti d'America, Spagna, Francia, Guadalupa, Martinica, Guyana Francese, Riunione, Mayotte, Saint-Martin, Polinesia Francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia, Turchia, Lettonia, Indie Occidentali Olandesi, Lituania, Gibilterra, Jersey, Emirati Arabi Uniti, Slovacchia, Belgio, Angola, Albania, Giamaica, Uganda, Pakistan, Panama, Libano, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Sudan, Liberia, Isole Cayman, Eritrea, Sierra Leone, Etiopia, Burkina Faso, Mali, Barbados, Ruanda, Serbia, Estonia, Isole Åland, Isola Norfolk, Bahrein, Mongolia, Croazia, Thailandia, Bangladesh, Bulgaria, Nigeria, Malaysia, Antartide, Tanzania, Ciad, Honduras, Andorra, Trinidad e Tobago, Giordania, Egitto, Guam, Bahamas, Sahara Occidentale, Bosnia ed Erzegovina, Monaco, Singapore, Cambogia, El Salvador, Liechtenstein, Territorio Britannico dell'Oceano Indiano, Figi, Isola di Natale, Bolivia, Groenlandia, Isole Fær Øer, Palestina, Aruba, Benin, Papua Nuova Guinea, Seychelles, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Santa Sede (Città del Vaticano), Repubblica Democratica Popolare del Laos, Repubblica Dominicana, Isole Cook, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Isole Vergini Americane, Belize, Montenegro, Oman, Saint Kitts e Nevis, Niger, Gabon, Swaziland (Eswatini), Ghana, Dominica, Burundi, Isola Bouvet, Togo, Isole Marianne Settentrionali, Tokelau, Suriname, Santa Lucia, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botswana, Gibuti, Isola di Man, Saint-Pierre e Miquelon, Isole Salomone, Isole Falkland (Malvine), Senegal, Camerun, Kenya, Kirghizistan, Anguilla, Tuvalu, Isole Cocos (Keeling), Antigua e Barbuda, Guinea, Brunei Darussalam, Bonaire, Tagikistan, São Tomé e Príncipe, Madagascar, Isole Heard e McDonald, Montserrat, Mozambico, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Isole Turks e Caicos, Bhutan, Namibia, Isole Vergini Britanniche, Kiribati, Malawi, Guinea Equatoriale, Sant'Elena, Saint-Barthélemy, Pitcairn, Palau, Gambia, Niue, Maldive, Macao, Turkmenistan, Grenada, Micronesia, Timor Est, Sint Maarten (parte olandese), Mauritania, Isole Marshall, Comore, Azerbaigian, Armenia, Svalbard e Jan Mayen, Samoa Americane, Messico, Arabia Saudita, India, Svezia, Moldavia, Islanda, Corea del Sud, Argentina, Marocco, Costa Rica, Uruguay, Uzbekistan, Cile, Colombia, Porto Rico, Perù, Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Giappone, Brasile, Hawaii.
I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non sono idonei a ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account se queste limitazioni vengono violate.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt
- Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
- Territori in lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più lungo di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
- Restrizioni sui giochi brandizzati: Ulteriori restrizioni per paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

- NYX: Non disponibile in Canada.
- Play'n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
- Microgaming: Bloccato in USA, Regno Unito, Francia, Australia, ecc.
- Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra cripto e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. L'utente è l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di tutte le tasse dovute nella propria giurisdizione sulle vincite o sull'attività relativa al Casinò.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. L'utente riconosce e conferma di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È responsabilità dell'utente familiarizzare con i meccanismi di ogni gioco, comprese le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. L'utente accetta che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'uso del Sito Web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo tutte le misure ragionevoli e conformi agli standard del settore per salvaguardare i vostri dati personali. Le vostre informazioni vengono divulgate a terzi (come fornitori di giochi e processori di pagamento) solo nella misura necessaria per fornire i nostri servizi. Mentre questi terzi elaborano i vostri dati secondo le proprie politiche sulla privacy, ci assicuriamo che tali partner mantengano un adeguato livello di protezione dei dati. La Società non sarà ritenuta responsabile per eventuali azioni non autorizzate, violazioni dei dati o uso improprio delle informazioni da parte di tali terzi, a condizione che la Società abbia adottato tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza del trasferimento dei dati.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte vostra, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che si sarebbero dovuti applicare se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul vostro Conto Giocatore un bonus o vincite a cui non avete diritto (a causa di un bug tecnico, errore della tabella di pagamento o altro errore), tale importo (comprese eventuali vincite generate da esso) rimane proprietà del Casinò. Detrarremo il credito errato dal saldo del vostro Conto. Se avete già prelevato tali fondi prima che scoprissimo l'errore, contraete un debito verso il Casinò per tale importo. Dovete informarci immediatamente via e-mail se ritenete che sia avvenuto un tale accredito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) Garantiscono che il software o il Sito Web sia adatto a uno scopo particolare;
b) Garantiscono che il Sito Web, il suo software o qualsiasi gioco sia privo di errori o ininterrotto;
c) Saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro) derivante dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. L'utente accetta di indennizzare e tenere indenne il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a:
a) L'uso del Sito Web da parte dell'utente;
b) La partecipazione dell'utente a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte dell'utente di questi Termini e Condizioni.

7.8. L'utente riconosce che il Casinò mantiene l'autorità esclusiva e definitiva per determinare se avete violato regole, termini o condizioni e per imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente senza preavviso o spiegazione.

8. USO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Si prega di tenere presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso del deposito se viene rilevato un conto duplicato.

8.2. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Conto Giocatore personale. I conti che condividono lo stesso indirizzo residenziale, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti i conti duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non dovete condividere le credenziali del vostro account né consentire a un'altra persona (compresi i minori) di accedere al vostro account.

8.3. Se scopriamo che avete gestito un conto duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui più conti erano attivi saranno confiscati. Il Casinò può richiedervi di restituire eventuali fondi già prelevati dal conto duplicato.

8.4. L'utente accetta di utilizzare il proprio Conto Giocatore esclusivamente per divertimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l'account ad altri per profitto o affittare/vendere l'accesso all'account, è severamente vietato.

8.5. Nell'ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una telefonata per verificare la vostra identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le fasi di verifica richieste. Se non riusciamo a contattarvi per telefono o e-mail entro due (2) settimane dalla vostra richiesta di prelievo, il vostro account sarà bloccato e il vostro prelievo sarà annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Storni o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug software, glitch o scappatoie;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se siete sospettati di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra sola discrezione, di:
a) Terminare o sospendere il vostro Conto Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il vostro saldo;
c) Addebitarvi un importo fino al vostro saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o di polizia;
e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giro gratuito o vincita se determiniamo che avete abusato di una promozione. "Abusare di una promozione" include, ma non è limitato a:
a) Piazzare scommesse massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiare i requisiti di puntata;
b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di puntata;
c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi in denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i round di gioco
(ad esempio, lasciare puntate elevate sul tavolo e tornare dopo che i requisiti sono soddisfatti);
f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivo condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;
g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch software per estrarre valore monetario.

9.4. Per confermare la vostra identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in scrittura latina o cirillica:
Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
Prova di residenza (bolletta delle utenze, estratto conto bancario)
Prova del metodo di pagamento (carta di credito fronte/retro, screenshot del portafoglio elettronico)
Se non potete fornire documenti nelle scritture richieste, potremmo richiedere una verifica video (che vi mostra mentre tenete il vostro documento e dichiarate il vostro nome e la data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.5. Se scoprite un bug software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accettate di astenervi dallo sfruttarlo e dovete segnalarcelo immediatamente via e-mail. Se non ci informate e traete vantaggio dal problema, sarete responsabili del pieno risarcimento di tutti i costi e le perdite sostenute dal Casinò.

9.6. Qualsiasi deposito deve essere puntato tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettuate più depositi senza alcun gioco, dovete puntare l'importo totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o di rifiutare il prelievo se i requisiti di puntata non sono soddisfatti.

9.7. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il vostro Conto Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o scambio di valuta (inclusi gli scambi fiat-cripto).

10. DEPOSITI

10.1. La Società supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Vixatrix Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella vostra giurisdizione, contattate il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

10.3. Dovete depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a vostro nome. Il deposito dal conto di chiunque altro è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terzi, provvederemo a:
- Confiscare eventuali vincite generate da quel deposito;
- Restituire il deposito originale al suo legittimo proprietario;
- Declinare ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito
- L'importo minimo di deposito dipende dal metodo di pagamento che decidete di utilizzare.
- L'importo massimo di deposito varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato quando selezionate l'opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (cripto). Se desiderate applicare limiti autoimposti, scegliete un metodo di pagamento non cripto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall'istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano sul vostro conto www.casinochan.com.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivate da quel deposito saranno immediatamente annullate. www.casinochan.com non vi risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo
Gli importi minimi e massimi di prelievo dipendono dal metodo di pagamento selezionato e possono differire per le valute fiat e le criptovalute. Il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la vostra identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se presentate documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il vostro pagamento e terminare il vostro account; una notifica sarà inviata via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti. Documenti di identificazione richiesti (come minimo):
- Una copia di un documento d'identità con foto valido rilasciato dal governo (ad esempio, passaporto, patente di guida).
- Prova di residenza (bolletta delle utenze, estratto conto bancario).
- Qualsiasi documentazione aggiuntiva che richiediamo per confermare la vostra identità o metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti con carta di credito Supportiamo prelievi tramite:
- Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
- Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:
- La carta deve essere una carta personale (non aziendale).
- La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la vostra banca emittente può bloccare o rifiutare trasferimenti con carta di credito o bonifici bancari a propria discrezione. www.casinochan.com non può garantire un'elaborazione riuscita in ogni caso.

11.5. Se necessario, possiamo pagare il vostro prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (ad esempio, portafoglio elettronico invece di carta), a nostra sola discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal vostro stato di verifica.

11.7. Le vincite da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):
- 50 €
- 75 AUD, 75 NZD

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi
Tutti i limiti sono calcolati su base mobile.
Giornaliero: 4.000 €, 4.000 $ USD, 4.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente).
Settimanale (7 giorni mobili): 16.000 €, 16.000 $ USD, 16.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente), calcolato sui 7 giorni precedenti dal momento della richiesta di prelievo, incluso il giorno corrente.
Mensile (30 giorni mobili): 50.000 €, 50.000 $ USD, 50.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente), calcolato sui 30 giorni precedenti dal momento della richiesta di prelievo, incluso il giorno corrente.

Le vincite del jackpot progressivo sono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.
I limiti delle criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se avete depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il vostro deposito netto totale, possiamo restituire tali fondi direttamente sulla vostra carta. Eventuali eccedenze al di sopra del vostro deposito netto saranno pagate tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettuate transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato può differire leggermente a causa dei tassi di conversione della vostra banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il vostro conto non maturerà interessi e non forniamo alcun servizio di conversione o scambio di valuta (ad esempio, conversione fiat-cripto).

11.12. Siete responsabili di eventuali commissioni applicate dalla vostra banca o dal vostro fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.13. Per informarvi sulla possibilità di un rimborso, contattate il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

12. CONTI INATTIVI

12.1. Un Conto è considerato "inattivo" se non vi è stato alcun accesso o gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il vostro Conto diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di 20 € (o equivalente in valuta), detratta dal vostro saldo rimanente. Se il vostro saldo è inferiore a 20 €, detrarrremo invece l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il vostro Conto è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge zero o riattivate il vostro Conto accedendo e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI DECADENZA

L'utente accetta che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa di azione. I reclami presentati dopo questo periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se allegate che qualcun altro ha acceduto al vostro Conto, avete 30 giorni di calendario dalla data in cui siete venuti a conoscenza per la prima volta dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se avete finanziato il vostro Conto utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la vostra richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Eventuali eccedenze oltre l'importo depositato saranno pagate tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal vostro saldo. Queste detrazioni avvengono prima dell'emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da www.casinochan.com, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Siete responsabili di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contattate il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informarvi sulla possibilità del rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi)

- Una fotografia (o scansione) di un documento d'identità con foto valido.
- Una foto o screenshot del vostro metodo di pagamento (carta di credito fronte/retro, screenshot del portafoglio elettronico).
- Una foto o screenshot che verifica il vostro indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una telefonata (al numero in archivio) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il vostro Conto non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarvi via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla vostra richiesta, il vostro Conto sarà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti di rimborso sono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation
I vostri reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il vostro problema immediatamente, sarà escalato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Vi terrete ragionevolmente informati sullo stato del vostro reclamo.

15.2. Solo il Titolare del Conto
Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare del Conto. Non potete cedere, trasferire o delegare il vostro diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque altro diverso dal Titolare del Conto originale saranno respinti.

15.3. Autorità dei log del server
In qualsiasi controversia riguardante i risultati dei giochi, i log e le registrazioni del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se c'è una discrepanza tra ciò che appare sullo schermo e il nostro server, prevale la registrazione del server. L'utente accetta che queste registrazioni costituiscono l'autorità ultima per risolvere qualsiasi controversia sul vostro gioco o sui vostri risultati.

15.4. Comunicazione
Vi contatteremo riguardo alla vostra controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel vostro Conto.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se non siete soddisfatti dell'esito del nostro processo di reclamo interno, potete escalare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo le normative della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, inviate un'e-mail a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non potete cedere, impegnare o trasferire qualsiasi diritto o reclamo derivante da questi Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto espresso di www.casinochan.com. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:

Conti Giocatore;
Saldi, depositi o vincite;
Diritti di scommessa o risultati di gioco;
Qualsiasi diritto accessorio, che sia legale, commerciale o altro.

Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia questi diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra voi e il Casinò, sia che sorgano ai sensi di questi Termini e Condizioni, accordi aggiuntivi o qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, rinunciate a qualsiasi diritto di intentare causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo di arbitrato.

18. KYC E VERIFICA DEL CONTO

18.1. Registrandovi e utilizzando il Sito Web, autorizzate www.casinochan.com a condurre controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la vostra idoneità e conformità ("Verifica").

18.2. Solo i Titolari del Conto (persone fisiche) possono giocare per denaro reale. Per registrarsi, dovete fornire:

a) Data di nascita + documento d'identità valido che prova che avete ≥ 18 anni (o l'età legale nella vostra giurisdizione).

b) Documenti di identificazione:
- Copia di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).
- Copia di un altro documento d'identità (se richiesto).
- Prova dell'indirizzo attuale (bolletta delle utenze, estratto conto bancario).

c) Il vostro nome legale completo.

d) Il vostro indirizzo residenziale completo.

e) Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva (ad esempio, prova del metodo di pagamento) per verificare la vostra identità. Il vostro Conto può rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3. Se determiniamo che eravate minorenne durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco, o se avete fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, provvederemo a:
- Chiudere immediatamente il vostro Conto;
- Annullare tutte le transazioni e le scommesse piazzate durante il periodo in cui eravate minorenne;
- Rimborsare eventuali depositi autentici (soggetti alle nostre politiche);
- Confiscare eventuali vincite guadagnate durante la minore età;
- Richiedervi di rimborsare al Casinò eventuali fondi prelevati;
- Intraprendere eventuali azioni aggiuntive a nostra sola discrezione, incluse misure legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornite la documentazione richiesta o se la documentazione è invalida (ad esempio, documento d'identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere il vostro Conto, e tutti i fondi nel vostro saldo saranno confiscati.